Overené: 9. 10. 2026
6 minút čítania
Kúpili ste si zájazd s letom charterom a pár týždňov pred odchodom vám príde e-mail: odlet sa posúva, alebo let ruší. Komu napísať, cestovke alebo aerolinke? Stručne: za zmenu zájazdu a ceny zodpovedá cestovka, za paušálnu náhradu za zrušený let dopravca.
Platí nariadenie 261/2004 aj na charter?
Áno. Nariadenie sa vzťahuje aj na nepravidelné lety a jeho úvodná časť výslovne spomína lety, ktoré sú súčasťou zájazdov. Podmienkou je, že letíte z letiska v EÚ, alebo na letisko v EÚ s dopravcom z EÚ.
To, že letenku ste nekúpili samostatne, vám teda práva neberie. Nárok na paušálnu náhradu za zrušený let nesie dopravca, ktorý let skutočne realizuje, nie cestovka.
Zľavu od cestovky a náhradu od dopravcu si nesčítate
Pri zájazde sa prekrývajú dva právne režimy. Prvý je zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch (vychádza zo smernice 2015/2302), voči cestovnej kancelárii. Druhý je nariadenie 261/2004, voči leteckému dopravcovi. Dostať z oboch všetko naraz sa však nedá.
Smernica o zájazdoch hovorí, že zľava z ceny alebo odškodnenie podľa nej a odškodnenie podľa nariadenia sa navzájom odpočítavajú, aby cestujúci nebol odškodnený dvakrát. Práva z nariadenia tým zostávajú nedotknuté, ale na tú istú ujmu zaplatené nedostanete dvakrát.
Pri vrátení ceny letu je to ešte prísnejšie. Súdny dvor EÚ vo veci C-163/18 (HQ a JO proti Aegean Airlines, 10. júla 2019) rozhodol, že cestujúci, ktorého let bol súčasťou zájazdu a ktorý má nárok na vrátenie peňazí od cestovky, nemôže vrátenie ceny letenky žiadať aj od aerolinky, a to ani vtedy, keď cestovka skrachovala. Rozsudok vychádzal z vtedy platnej smernice 90/314. Peniaze za zájazd vymáhate od cestovky. Týka sa to len vrátenia ceny, nie paušálnej náhrady podľa nariadenia.
Čo smie cestovka zmeniť a kedy môžete odstúpiť
Cestovka môže pred odchodom zvýšiť cenu, no len za podmienok zákona. Ak zvýšenie presiahne 8 % ceny zájazdu, máte právo odstúpiť bez odstupného. Oznámenie o zvýšení ceny vám musí byť preukázateľne odoslané najneskôr 20 dní pred začiatkom zájazdu. Odkaz na tieto lehoty nájdete aj vo formulári informácií, ktorý musí cestovka pri uzavretí zmluvy dať.
Ak sa pred odchodom zmení niektorý zo základných znakov služieb, cestovka vám to musí oznámiť a dať primeranú lehotu na rozhodnutie. Zmenu môžete prijať, alebo od zmluvy odstúpiť. Ak odstúpite, cestovka vám musí vrátiť zaplatené peniaze bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
Či je posun odletu o niekoľko hodín „podstatnou zmenou“, zákon vo všeobecnosti nevymedzuje číslom. Rozhodujú okolnosti: pri odlete o pár hodín skôr či neskôr to bude zvyčajne drobná zmena, pri posune cez noc, ktorý vám skráti dovolenku o deň, už môžete namietať. Toto je výklad, nie zaručené pravidlo, a v spore by posudzoval súd alebo SOI.
Kto za čo zodpovedá
| Situácia | Kto za to zodpovedá | Na čo máte nárok |
|---|---|---|
| Cestovka zvýši cenu zájazdu | Cestovná kancelária | Pri zvýšení nad 8 % môžete odstúpiť bez odstupného; oznámenie musí prísť najneskôr 20 dní pred začiatkom zájazdu |
| Cestovka zmení podstatnú vlastnosť zájazdu pred odchodom | Cestovná kancelária | Zmenu prijať, alebo odstúpiť a dostať peniaze späť (do 14 dní od odstúpenia) |
| Letecký dopravca zruší let a oznámi to neskôr než 14 dní vopred | Dopravca, ktorý let realizuje | Paušálna náhrada 250 až 600 € podľa vzdialenosti, ak nejde o mimoriadne okolnosti |
| Zájazd nie je poskytnutý v súlade so zmluvou | Cestovná kancelária | Primeraná zľava z ceny, prípadne náhrada škody |
Kedy nedostanete nič
Nie každá komplikácia sa dá preplatiť.
Paušálna náhrada za zrušený let vám nepatrí, ak dopravca preukáže mimoriadne okolnosti, ktorým sa nedalo vyhnúť ani po prijatí všetkých primeraných opatrení, napríklad zásah riadenia letovej prevádzky. Nepatrí vám ani vtedy, ak vás o zrušení informoval aspoň dva týždne vopred. Pri kratšom predstihu môže náhrada odpadnúť, ak vám ponúkol presmerovanie s odletom a príletom v časových limitoch nariadenia, a pri presmerovaní s menším oneskorením príletu ju dopravca smie znížiť o polovicu. Nariadenie sa tiež nevzťahuje na cestujúcich, ktorí cestujú zadarmo alebo za zníženú cenu nedostupnú verejnosti.
Osobitný prípad nastane, keď sa ruší celý zájazd z iných dôvodov než kvôli letu, napríklad pre nedostatok účastníkov alebo problém v mieste pobytu. Nariadenie sa v takom prípade neuplatní a ostávate len pri právach voči cestovke.
Praktický príklad
Predstavte si zájazd do Egypta s odletom z Popradu, odkiaľ lietajú aj chartery cestoviek. Tri dni pred odchodom vám cestovka oznámi, že odlet sa presúva z poobedia na neskorý večer. Cenu nemení, dovolenku vám to skracuje len o niekoľko hodín. Takáto zmena zvyčajne nespĺňa kritérium podstatnej zmeny a náhradu z toho mať nebudete. Ak však dopravca let zruší a oznámi to len tri dni vopred, vzniká vám nárok na paušálnu náhradu od dopravcu, pokiaľ nejde o mimoriadne okolnosti. Voči cestovke sa k tomu pridávajú práva z cestovnej zmluvy, napríklad vrátenie peňazí za zájazd, ak by ste od neho odstúpili.
Čo robiť v praxi
- Všetky oznámenia o zmene a o zrušení si uložte a overte, kedy vám boli odoslané.
- Pri zmene zájazdu alebo zvýšení ceny sa rozhodnite v lehote, ktorú cestovka určila, a odpoveď pošlite preukázateľne.
- Pri zrušení letu najprv zistite, kto let realizoval, a až potom adresujte nárok na paušálnu náhradu. Podrobný postup nájdete v článku Zrušili vám let? Práva, náhrada a postup.
- Pri meškaní odletu platí náhrada za meškanie letu, ktorú uplatňujete u dopravcu. Ak meškanie spôsobil predchádzajúci let lietadla, pozrite tento prehľad.
- Ak cestovka ponúka zľavu a zároveň uplatňujete náhradu u dopravcu, počítajte s tým, že sa budú navzájom odpočítavať. Pýtajte sa na rozpis, čo bolo započítané.
Krach cestovnej kancelárie je samostatná téma: cestovka musí mať zmluvu na ochranu pre prípad úpadku, z ktorej sa cestujúcim pri krachu vracajú zaplatené peniaze. Pravidlá sa môžu meniť: pripravuje sa reforma práv cestujúcich v EÚ.
Zdroje: nariadenie (ES) č. 261/2004 (EUR-Lex), smernica (EÚ) 2015/2302 (EUR-Lex), zákon č. 170/2018 Z. z. (Slov-lex), rozsudok Súdneho dvora EÚ C-163/18 z 10. 7. 2019.
