Overené: 15. 10. 2026
5 minút čítania
Keď aerolinka zanikne, vaša letenka sa zmení na pohľadávku voči firme v konkurze. Nárok na vrátenie peňazí či náhradu podľa nariadenia 261/2004 formálne zostáva, no platiť ho nemá kto. Či sa k peniazom dostanete, rozhoduje najmä to, ako ste letenku zaplatili a či ste ju kúpili samostatne, alebo ako súčasť zájazdu.
Čo sa stane po krachu aerolinky
Bežné pravidlá pri zrušenom lete predpokladajú, že existuje dopravca, ktorý peniaze vráti alebo vás prebookuje. Po bankrote takýto dopravca nie je. Keď islandská nízkonákladovka Play koncom septembra 2025 zastavila prevádzku a zrušila všetky lety, zostalo podľa islandského dopravného úradu bez letu vyše 18 000 cestujúcich.
| Ako ste letenku kúpili a zaplatili | Kam sa obrátiť |
|---|---|
| Ako súčasť zájazdu (let s hotelom alebo inou službou od jedného organizátora) | Na cestovnú kanceláriu, ktorá zájazd predala. Zájazd musí byť chránený pre prípad úpadku a organizátor zodpovedá za jeho plnenie. |
| Platobnou kartou | Na banku, ktorá kartu vydala, so žiadosťou o chargeback, teda vrátenie platby cez kartovú spoločnosť. |
| Prevodom z účtu, poukazom alebo hotovosťou | Prihlásiť pohľadávku v konkurznom konaní u správcu. |
| S cestovným poistením, ktoré kryje úpadok aerolinky | Na poisťovňu, ak ste toto krytie mali dohodnuté ešte pred krachom. |
Ak ste práve na ceste
Ak aerolinka skončí počas vašej cesty, domov sa spravidla musíte dostať náhradným letom na vlastné náklady. Pri krachu Play islandský úrad odporučil cestujúcim hľadať spoje iných dopravcov a tých zároveň požiadal o zvýhodnené ceny pre cestujúcich zo zrušených letov. Nie je to nárok a nie každý dopravca také ceny ponúkne. Výdavky na ubytovanie, jedlo a náhradnú dopravu si zdokladujte: neskôr ich môžete uplatniť u poisťovne, v chargebacku alebo v konkurze.
Ak ste leteli v rámci zájazdu, riešte návrat s cestovnou kanceláriou. Práve pri zájazde je ochrana pre prípad úpadku najsilnejšia.
Platba kartou: o chargeback žiadajte čo najskôr
Podľa Právnych novín (TASR, 2024) môže o chargeback požiadať držiteľ karty, ktorý ňou zaplatil za let, ak dopravca let zrušil a peniaze mu nevrátil. Pripravte si:
- doklad o nákupe s údajmi o lete a cene,
- potvrdenie o zrušení letu alebo oznámenie o ukončení prevádzky aerolinky,
- komunikáciu s aerolinkou, z ktorej vidno pokus o vrátenie peňazí.
Platí to však s výhradou. Euronews pri krachu Spirit Airlines v máji 2026 upozornil, že chargeback sa zvyčajne týka kreditných kariet a pri debetných nemusí byť dostupný; pravidlá sa líšia podľa krajiny. Odvoláva sa na správu Európskej komisie z roku 2020, podľa ktorej ho pri debetnej karte môžu uplatniť napríklad v Dánsku a Portugalsku. Lehoty určujú pravidlá kartovej spoločnosti a banky, preto sa ozvite hneď, ako sa o krachu dozviete.
Prevod alebo poukaz: nárok je len prihláška do konkurzu
Ak ste neplatili kartou a nekupovali zájazd, zostáva vám prihlásiť pohľadávku do konkurzného konania v lehote, ktorú určí súd. Z konkurznej podstaty sa veritelia uspokojujú postupne a zvyčajne len čiastočne, takže peniaze môžu prísť po rokoch alebo vôbec. To isté platí pre náhradu za meškanie či zrušenie letu, ktorú vám aerolinka dlhovala ešte pred krachom.
Ako to vyzerá v praxi, ukazuje belgická Air Belgium, ktorá skrachovala 30. apríla 2025. Európske združenie cestovných agentúr a touroperátorov ECTAA o tri týždne neskôr uviedlo, že za letenky zostalo nevyplatených 8 miliónov eur, z toho vyše 5 miliónov za letenky predané cez agentúry a touroperátorov. Ide o údaj záujmovej organizácie, nie o výsledok konkurzu. Ukazuje však, že ani nákup cez agentúru sám osebe nezaručuje vrátenie peňazí, ak letenka nebola súčasťou zájazdu.
Poistenie treba mať skôr, než aerolinka padne
Poistenie pre prípad úpadku aerolinky je samostatný produkt, ktorý ponúka len málo poisťovní, a v bežnej cestovnej poistke ho automaticky nečakajte. Na let, ktorého dopravca je už v úpadku, ho spravidla nekúpite. Krytie sa líši: niektoré poistky vrátia cenu letenky, iné zaplatia náhradnú cestu. Vo všeobecných podmienkach si overte, či poisťovňa nevyžaduje, aby ste sa najprv obrátili na banku. Rozdiel medzi poistením a nárokom podľa nariadenia 261/2004 rozoberáme v článku o poistení a náhrade od aerolinky.
Ak aerolinka nezanikla, len zrušila konkrétny let, platia bežné pravidlá z prehľadu Zrušili vám let? Práva, náhrada a postup 2026. Ak ste leteli charterom v zájazde, pozrite si, na koho sa obrátiť pri zrušení či posune.
Reforma z roku 2027 krach aerolinky nevyrieši
EÚ v júli 2026 schválila reformu práv cestujúcich, ktorá sa má uplatňovať od polovice 2027. Kto kupoval cez sprostredkovateľa, má pri zrušenom lete dostať peniaze vrátane poplatku sprostredkovateľa do 7 dní. Toto pravidlo však počíta s aerolinkou, ktorá funguje a platí; pri úpadku vás najlepšie chráni zájazd, platba kreditnou kartou alebo vopred kúpené poistenie. Viac o reforme v článku Nové práva cestujúcich v lietadle začnú platiť až o rok.
Zdroje: Islandský dopravný úrad (island.is, 2025), Euronews (Spirit Airlines, 4. 5. 2026; reforma práv cestujúcich, 21. 7. 2026), ch-aviation (ECTAA, 21. 5. 2025), Právne noviny/TASR (2024), Európske spotrebiteľské centrum Nemecko (EVZ).
