Overené: 16. 10. 2026
6 minút čítania
Ak sa pohybujete na vozíku, ťažko chodíte, máte problém so zrakom alebo so sluchom, máte na letisku nárok na pomoc a nezaplatíte za ňu nič. Objednávate ju však u aerolinky, nie u letiska, a poskytuje ju letisko, nie aerolinka. Na tomto rozdiele sa ľahko pomýliť.
Čo vám zaručuje nariadenie 1107/2006
Práva cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou (v odbornej reči PRM) upravuje nariadenie (ES) č. 1107/2006. Podľa portálu Vaša Európa máte nárok na bezplatnú asistenciu na letiskách pred letom aj po ňom i počas letu, vrátane pomoci s batožinou a pri nastupovaní a vystupovaní z lietadla. Zadarmo prepravia aj uznaného asistenčného psa a dva kusy pomôcok na pohyb.
Aerolinka vás nesmie odmietnuť prepraviť pre postihnutie. Výnimky sú dve: lietadlo alebo jeho dvere sú fyzicky príliš malé, alebo tomu bránia bezpečnostné pravidlá či rozhodnutie leteckého úradu. V takom prípade môže dopravca vyžadovať sprievodcu, ktorý vám pomôže, a ten už nemusí cestovať zadarmo.
Kto za asistenciu zodpovedá: letisko, nie aerolinka
Podľa článku 7 nariadenia zodpovedá za poskytnutie asistencie správca letiska. Cestujúci však potrebu asistencie oznamuje aerolinke, jej zástupcovi alebo organizátorovi zájazdu, a to najmenej 48 hodín pred zverejneným časom odletu. Žiadosť teda podávate dopravcovi, no pomoc zabezpečuje letisko.
Prekvapivé je, čo sa stane, ak termín nestihnete. Podľa nariadenia aj vtedy musí správca letiska vynaložiť „všetko primerané úsilie“ na poskytnutie asistencie. Nenahlásenie teda nárok neruší. Zároveň to nie je záruka: pri formulácii „primerané úsilie“ môžete čakať dlhšie alebo dostať pomoc v neskoršom čase, než by ste potrebovali.
Ako asistenciu objednať: príklad Wizz Air
Postup sa líši podľa aerolinky, preto ho overte pri svojom dopravcovi. Ako konkrétny príklad poslúži Wizz Air, ktorý na svojej stránke uvádza tieto možnosti:
- pri rezervácii online alebo cez účet WIZZ,
- cez živý chat alebo telefonicky na linke pre špeciálnu asistenciu,
- e-mailom na specialassistance@wizzair.com (adresa je určená len na žiadosti o asistenciu, nie na sťažnosti).
Wizz Air žiada oznámiť potrebu najmenej 48 hodín pred odletom a zároveň upozorňuje, že službu treba vyžiadať aj na letisku do uzavretia odbavenia, inak ju nemusí zaručiť. Cestujúci s osobitnými potrebami majú podľa neho prísť na odbavenie 2 hodiny pred odletom. Pri bežných časoch príchodu pozrite koľko skôr prísť na letisko, no s asistenciou rátajte s dodatočnou rezervou.
Iné aerolinky, napríklad Ryanair či Austrian Airlines, majú vlastné formuláre a lehoty, preto si postup overte na ich stránkach o asistencii. Miesta stretnutia a služby nájdete na stránkach konkrétneho letiska, všeobecné informácie v našich sprievodcoch po letisku Bratislava a letisku Viedeň.
Vozík ako batožina: preprava a odškodnenie pri poškodení
Dve pomôcky na pohyb sa prepravujú zadarmo. Wizz Air to potvrdzuje: dva kusy pomôcok môžete odbaviť alebo vziať na palubu bez poplatku. Prijíma však len ručné vozíky a vozíky s uzavretou (suchou) batériou, ktorá nevytečie, a pri nezložiteľnom vozíku treba call centru uviesť rozmery. Barle môžete mať v kabíne, chodítko sa odovzdáva do batožinového priestoru.
Ak sa vozík stratí alebo poškodí, nariadenie (článok 12) ukladá, že majiteľ má dostať odškodnenie podľa pravidiel medzinárodného práva. Pri batožine ide o Montrealský dohovor, ktorého strop zodpovednosti sa od 28. decembra 2024 zvýšil z 1 288 na 1 519 špeciálnych čerpacích práv (SDR) na cestujúceho; SDR je účtovná jednotka MMF, takže suma v eurách závisí od kurzu. Dohovor zároveň umožňuje pri odbavení osobitne vyhlásiť vyššiu hodnotu batožiny, zvyčajne za doplatok. Pri hodnotnom elektrickom vozíku preto rátajte s tým, že bez takého vyhlásenia môže byť odškodnenie nižšie než jeho cena. Opýtajte sa aerolinky už pri nahlasovaní, či a ako môžete uviesť vyššiu hodnotu vozíka.
Škodu hláste ešte na letisku. Wizz Air napríklad žiada nahlásiť ju skôr, než opustíte príletovú halu. Termíny a postup pri poškodení opisuje aj náš článok o stratenej batožine.
Sprievodca, pes a kyslík: ďalšie pravidlá Wizz Air
Podobné detaily si pri svojej aerolinke overte tiež, lebo sa môžu líšiť. Wizz Air uvádza, že sprievodca musí mať viac než 16 rokov a vedieť pomôcť v núdzi. Ak ho zadáte v tej istej rezervácii, dostane susedné sedadlo zadarmo. Povolený je jeden asistenčný pes na let a nesmie zaberať sedadlo; doklady treba doložiť 48 hodín pred odletom. Vlastné kyslíkové fľaše prepraviť nemožno, kyslík od aerolinky stojí 55 eur a vyžaduje podpísaný formulár Fit to Fly. Na lietadlách Wizz Air Hungary a Malta je na palube vozík na prepravu na toaletu, no presadnúť si naňho musíte sami alebo s osobným asistentom.
Čo asistencia nepokrýva
Bezplatnosť sa týka samotnej asistencie, nie všetkých služieb okolo letu. Za niektoré doplnkové služby, ako je spomínaný kyslík na palube, si aerolinka účtovať môže.
Ak cestujete s liekmi, pozrite lieky v lietadle. Na pomôcky a zdravotnícke vybavenie sa môže vzťahovať aj bezpečnostná kontrola, preto s časom rátajte.
Čo robiť, keď asistencia zlyhá
Najprv podajte sťažnosť letisku alebo aerolinke a požiadajte o písomnú odpoveď. Ak vás odpoveď neuspokojí, môžete sa obrátiť na vnútroštátny orgán dohľadu v štáte, v ktorom sa incident stal. Pri incidente na slovenskom letisku je to orgán dohľadu nad právami cestujúcich v leteckej doprave, ktorým je Dopravný úrad; postup podania si overte na jeho stránke. Uschovajte letenku, potvrdenie o nahlásení asistencie, mená zamestnancov a časy čakania.
Rýchly zoznam pred cestou
- Asistenciu nahláste vždy aspoň 48 hodín vopred a nespoliehajte sa na „primerané úsilie“.
- Požiadavku podajte písomne (online alebo e-mailom) a uschovajte potvrdenie, aby ste ju vedeli doložiť.
- Ak potrebujete sprievodcu, psa alebo kyslík, uveďte to hneď pri rezervácii, nie až na letisku.
- Na odbavenie s asistenciou počítajte s dvojhodinovou rezervou, ako to uvádza Wizz Air.
- Pri vlastnom elektrickom vozíku si vopred overte typ batérie a rozmery.
Zdroje: Vaša Európa – osoby so zníženou pohyblivosťou, nariadenie (ES) č. 1107/2006 (čl. 7 a 12), Wizz Air – Special assistance, ICAO – revízia limitov Montrealského dohovoru 2024.
