Overené: 1. 11. 2026
5 minút čítania
Ak po zrušení letu žiadate vrátenie peňazí, aerolinka vám má vrátiť celú cenu letenky do siedmich dní – v peniazoch. Poukaz, kredit či „voucher“ namiesto peňazí smie dať len s vaším súhlasom. Háčik je v tom, že súhlas dnes často nie je podpis na papieri, ale jedno kliknutie v online formulári. Ak chcete peniaze, dávajte pozor, ktoré tlačidlo stlačíte.
Čo hovorí nariadenie: peniaze sú pravidlo, poukaz výnimka
Práva pri zrušenom lete upravuje európske nariadenie 261/2004. Platí pre lety z letísk v EÚ – napríklad z Bratislavy, Košíc či Viedne – a pre lety do EÚ s európskou aerolinkou. Pri zrušení máte na výber vrátenie peňazí, náhradný let čo najskôr, alebo náhradný let neskôr, v čase, ktorý vám vyhovuje.
Ak si vyberiete vrátenie peňazí, nariadenie v článku 8 hovorí o vrátení plnej ceny letenky do siedmich dní. Spôsob platby odkazuje na článok 7 ods. 3: v hotovosti, bankovým prevodom, šekom – alebo cestovným poukazom či inými službami, ale len s podpísaným súhlasom cestujúceho. Poukaz teda aerolinka nemôže zvoliť za vás: je to výnimka, na ktorú musíte pristúpiť vy.
To isté platí pre finančnú náhradu 250 až 600 eur, na ktorú máte nárok pri zrušení s krátkym predstihom alebo pri veľkom meškaní. Aj tú vám aerolinka môže vyplatiť poukazom len s vaším súhlasom. Podrobne sme nároky rozpísali v článku Zrušili vám let? Práva, náhrada a postup.
Kliknutie vo formulári môže byť váš „podpis“
Slovo „podpísaný“ v nariadení zvádza k predstave, že bez vlastnoručného podpisu poukaz platiť nemôže. Súdny dvor EÚ to však v roku 2024 vyložil inak. V rozsudku z 21. marca 2024 (vec C-76/23, Cobult proti TAP Air Portugal) uviedol, že súhlas s poukazom môžete dať aj tým, že si ho zvolíte vyplnením online formulára na webe aerolinky.
Súd pridal podmienku: takýto súhlas platí, len ak ste sa mohli rozhodnúť naozaj informovane. Aerolinka vám musí jasne a úplne povedať, aké spôsoby vrátenia peňazí máte k dispozícii. Ak postup opisuje nejednoznačne, v jazyku, ktorému nemusíte rozumieť, alebo vrátenie peňazí znevýhodní – napríklad tak, že poukaz dostanete na jedno kliknutie, ale peniaze až po ďalších krokoch, ktoré pri poukaze netreba –, súhlas sa predpokladať nedá.
V praxi to znamená: kredit zvolený v aplikácii sa spätne len ťažko napáda. Ak vám však aerolinka ponúkla iba poukaz a o peniazoch mlčala, máte dobrý argument, že ste neboli informovaní, a teda ste ani súhlas nedali. O tom, či bol súhlas informovaný, však v spore rozhoduje súd podľa okolností.
Ako to vyzerá u Ryanairu a Wizz Airu
Ryanair v pomocníkovi pri zrušenom lete ponúka žiadosť o vrátenie peňazí, bezplatnú zmenu na iný termín na tej istej trase alebo presmerovanie do cieľa. Poukaz ako samostatnú možnosť stránka o zrušenom lete neuvádza.
Wizz Air vybavuje vrátenie peňazí cez WIZZ účet. Podľa jeho pomocníka môžete dostať peniaze buď ako WIZZ kredit, alebo späť na pôvodný spôsob platby. Pozor na lehotu: voľbu treba urobiť najneskôr tri hodiny pred pôvodným odletom, inak vám cenu letenky Wizz Air automaticky pripíše ako kredit na WIZZ účet. Kredit môžete použiť len na ďalšie nákupy u Wizz Airu. Wizz Air zároveň ponúka formulár na premenu kreditu na peniaze, takže kredit nemusí byť konečný. Znamená to však ďalšiu žiadosť a čakanie.
Ak ste letenku kúpili cez agentúru alebo vyhľadávač, peniaze často idú cez sprostredkovateľa. Čo vám v takom prípade vrátia a kto vráti províziu, sme opísali v článku o zrušenom lete cez agentúru.
Kedy sa poukaz oplatí a kedy nie
Poukaz nie je automaticky zlá voľba. Ak tou istou aerolinkou lietate pravidelne a plánujete cestu v najbližších mesiacoch, kredit vám nijako neublíži a niekedy ho dostanete rýchlejšie než peniaze na kartu.
Problém nastane v troch situáciách:
- Aerolinka prestane lietať z vášho letiska. Ak dopravca zruší linky, ktorými lietate, kredit na jeho lety vám nemusí byť nanič.
- Aerolinka môže skrachovať. Peniaze, ktoré už máte na účte, vám pri úpadku aerolinky neprepadnú. O hodnotu nevyužitého poukazu sa v konkurze budete uchádzať ako veriteľ, bez záruky, že ju dostanete späť. Ako sa vtedy brániť, opisuje článok Aerolinka skrachovala: čo s letenkou.
- Poukaz má obmedzenú platnosť. Pred súhlasom si preto zistite, dokedy ho treba využiť a či sa dá vymeniť za peniaze.
Postup, ak chcete peniaze
- Pri zrušení neklikajte na prvé ponúknuté tlačidlo. Prejdite všetky možnosti a hľadajte vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby.
- Ak vidíte len poukaz, napíšte aerolinke cez oficiálny formulár, že žiadate vrátenie peňazí podľa článku 8 nariadenia 261/2004 a s poukazom nesúhlasíte. Uschovajte si kópiu.
- Sledujte lehotu. Nariadenie počíta so siedmimi dňami. Ak peniaze neprídu ani po upomienke, môžete sa obrátiť na orgán dohľadu alebo na súd – postup je v článku Aerolinka nezaplatila: kam sa sťažovať.
- Ak ste kredit zvolili omylom, zistite, či ho aerolinka vie premeniť na peniaze. Wizz Air má na to vlastný formulár.
Čo sa zmení s reformou práv cestujúcich
Reforma pravidiel vyšla ako nariadenie (EÚ) 2026/2202 a väčšina jej ustanovení sa začne uplatňovať 23. októbra 2027. Poukazy namiesto peňazí zostanú možné len za prísne stanovených podmienok a ich nevyužitá hodnota sa má cestujúcemu napokon vrátiť. Dovtedy platia súčasné pravidlá. Viac o reforme nájdete v článku Nové práva cestujúcich začnú platiť až o rok.
Zdroje: nariadenie (ES) č. 261/2004, čl. 7 a 8; rozsudok Súdneho dvora EÚ vo veci C-76/23 z 21. 3. 2024; pomocníci Ryanairu a Wizz Airu; nariadenie (EÚ) 2026/2202. Overené 1. 11. 2026.
