Overené: 28. 10. 2026
3 minúty čítania
Ak vám aerolinka zrušila let, ktorý ste kúpili cez agentúru alebo online portál, nárok na vrátenie peňazí sa nekončí pri cene letenky. Súdny dvor EÚ už dvakrát rozhodol, že do ceny, ktorú má aerolinka vrátiť, patrí aj provízia sprostredkovateľa, ak o nej aerolinka vedela. V oboch sporoch išlo o sumu, ktorú dopravca zadržal: 77 eur v roku 2018 a približne 95 eur v roku 2026.
Čo súd rozhodol
Nariadenie 261/2004 v článku 8 hovorí o vrátení „plných nákladov letenky za cenu, za ktorú bola kúpená“ do siedmich dní. Nehovorí však, či sa tým myslí cena, ktorú dostala aerolinka, alebo suma, ktorú ste zaplatili vy. Odpoveď dali dva rozsudky.
- C-601/17 Harms proti Vueling (12. septembra 2018). Vueling vrátil 1 031,88 eura, ale odmietol ďalších 77 eur, ktoré si ako províziu pripísal portál Opodo. Súd rozhodol, že cena na vrátenie zahŕňa províziu, pokiaľ nebola stanovená bez vedomosti aerolinky. Či o nej aerolinka vedela, zisťuje vnútroštátny súd.
- C-45/24 VKI proti KLM (15. januára 2026). KLM nevrátil približne 95 eur provízie portálu Opodo. Súd upresnil, že ak aerolinka súhlasí s tým, aby agentúra vystavovala letenky v jej mene, predpokladá sa, že províziu pozná, a musí ju vrátiť. Presnú výšku provízie poznať nemusí.
Prakticky to znamená, že argument „províziu sme nedostali, obráťte sa na agentúru“ je pri agentúre, ktorá predáva letenky v mene aerolinky, slabý. Ak aerolinka províziu vyplatí, vyrovnanie s agentúrou je už jej vec, nie vaša – nariadenie (čl. 13) jej právo na regres voči tretím stranám nevylučuje.
Ako o peniaze požiadať
- Zistite, o aký prípad ide. Rozsudky sa týkajú letu, ktorý zrušila aerolinka. Ak ste si let zrušili sami, tento nárok nevzniká.
- Zložte doklady: potvrdenie rezervácie, rozpis ceny, v ktorom je poplatok agentúry oddelený od ceny letenky, doklad o platbe a oznámenie o zrušení.
- Napíšte aerolinke aj agentúre. Požadujte vrátenie celej zaplatenej sumy a uveďte článok 8 nariadenia 261/2004 a rozsudok C-45/24. Lehota na vrátenie je podľa nariadenia sedem dní.
- Ak odmietnu alebo mlčia, postupujte podľa článku o tom, kam sa sťažovať, keď aerolinka nezaplatí.
Kde to neplatí
Po prvé, zájazd. Nariadenie sa nevzťahuje na prípady, keď je zájazd zrušený z iných dôvodov než pre zrušenie letu. Ak ste kúpili balík s ubytovaním a zrušili vám ho napríklad pre stav v destinácii, tento postup nepoužijete. Po druhé, výnimka z rozsudku z roku 2018: ak provízia vznikla bez vedomosti aerolinky, vracať ju nemusí. Po tretie, rozsudky sa týkajú provízie za sprostredkovanie letenky. Či by sa rovnako posudzovali ďalšie platené služby agentúry, napríklad poistenie, sme v dostupných zdrojoch nenašli, preto s tým nepočítajte.
A od roku 2027?
Pravidlá pre sprostredkovateľov sa majú sprísniť až o rok, podrobnosti rozoberá magazín Letora v článku čo sa zmení od októbra 2027. Do tej doby sa môžete opierať o spomenuté rozsudky.
Zdroje: Súdny dvor EÚ, tlačová správa k veci C-601/17 (12. 9. 2018); Súdny dvor EÚ, tlačová správa k veci C-45/24 (15. 1. 2026); Nariadenie (ES) č. 261/2004, čl. 3 a 8.
